Siena AI

Siena AI se posiciona como o sistema operacional de CX para e-commerce moderno, projetado para mover o suporte de um centro de custo para um motor de lucro. A prova está nos números: a plataforma afirma que as marcas podem automatizar até 80% das interações com clientes, alcançar tempos de resposta 98% mais rápidos e manter uma pontuação média de CSAT acima de 94.7%. Clientes de alto perfil como Spanx apoiam isso, com seu VP de CX Global afirmando que Siena lida com 50% das conversas com mais de 90% de CSAT e reduziu o tempo de atendimento pela metade. Ao contrário de chatbots genéricos, Siena é construído especificamente para o comércio, oferecendo agentes 'empáticos' que podem lidar com o rastreamento de pedidos em mais de 2.000 transportadoras, entender envios de vídeo de clientes e até mesmo fazer upsell contextual. O recurso 'Ask Siena' fornece uma linha direta para insights da voz do cliente, ajudando as marcas a tomar decisões baseadas em dados sobre o desenvolvimento de produtos, como um CMO observou que levou à criação de um novo pacote de amostras que chegou a grandes lojas de varejo. É uma plataforma focada não apenas na deflexão, mas na geração de receita e inteligência estratégica.