Siena AI

Siena AI se positionne comme le système d'exploitation CX pour le commerce électronique moderne, conçu pour transformer le support d'un centre de coûts en un moteur de profit. La preuve est dans les chiffres : la plateforme affirme que les marques peuvent automatiser jusqu'à 80 % des interactions client, atteindre des temps de réponse 98 % plus rapides et maintenir un score CSAT moyen de plus de 94,7 %. Des clients de renom comme Spanx le confirment, leur VP Global CX déclarant que Siena gère 50 % des conversations avec un CSAT de plus de 90 % et a réduit de moitié le temps de traitement. Contrairement aux chatbots génériques, Siena est conçu spécifiquement pour le commerce, offrant des agents « empathiques » capables de gérer le suivi des commandes auprès de plus de 2 000 transporteurs, de comprendre les soumissions vidéo des clients et même de vendre des produits complémentaires de manière contextuelle. La fonction 'Ask Siena' offre une ligne directe vers les informations sur la voix du client, aidant les marques à prendre des décisions basées sur les données en matière de développement de produits, comme l'a noté un CMO, cela a conduit à la création d'un nouveau pack d'échantillons qui a atterri dans les grands magasins de détail. C'est une plateforme axée non seulement sur la déviation, mais aussi sur la génération de revenus et l'intelligence stratégique.