Siena AI

Siena AI se posiciona como el sistema operativo de CX para el comercio electrónico moderno, diseñado para transformar el soporte de un centro de costos a un motor de ganancias. La prueba está en los números: la plataforma afirma que las marcas pueden automatizar hasta el 80% de las interacciones con los clientes, lograr tiempos de respuesta un 98% más rápidos y mantener una puntuación CSAT promedio superior al 94.7%. Clientes de alto perfil como Spanx lo respaldan, con su VP de CX Global afirmando que Siena maneja el 50% de las conversaciones con un CSAT del 90%+ y redujo el tiempo de manejo a la mitad. A diferencia de los chatbots genéricos, Siena está diseñado específicamente para el comercio, ofreciendo agentes 'empáticos' que pueden manejar el seguimiento de pedidos en más de 2,000 transportistas, comprender envíos de video de los clientes e incluso realizar ventas adicionales contextuales. La función 'Ask Siena' proporciona una línea directa a la información de la voz del cliente, ayudando a las marcas a tomar decisiones basadas en datos sobre el desarrollo de productos, como señaló un CMO, lo que llevó a la creación de un nuevo paquete de muestras que llegó a las principales tiendas minoristas. Es una plataforma centrada no solo en la desviación, sino en la generación de ingresos y la inteligencia estratégica.