Siena AI — KI für E-Commerce & Online-Shops

Siena AI positioniert sich als das CX-Betriebssystem für den modernen E-Commerce, entwickelt, um den Support von einem Kostenfaktor in einen Profitmotor zu verwandeln. Der Beweis liegt in den Zahlen: Die Plattform erreicht 98 % schnellere Reaktionszeiten. Prominente Kunden wie Spanx bestätigen dies, wobei ihr VP of Global CX angibt, dass Siena 50 % der Gespräche bei über 90 % CSAT bearbeitet und die Bearbeitungszeit halbiert hat. Im Gegensatz zu generischen Chatbots wurde Siena speziell für den Handel entwickelt und bietet „empathische“ Agenten, die die Sendungsverfolgung bei über 2.000 Versanddienstleistern übernehmen, von Kunden eingereichte Videos verstehen und sogar kontextbezogenes Upselling betreiben können. Die Funktion „Ask Siena“ bietet einen direkten Draht zu Kundenstimmen-Erkenntnissen und hilft Marken, datengestützte Entscheidungen bei der Produktentwicklung zu treffen – ein CMO merkte an, dass dies zur Entwicklung eines neuen Sample-Packs führte, das in großen Einzelhandelsgeschäften gelandet ist. Es ist eine Plattform, die sich nicht nur auf die Entlastung, sondern auf Umsatzgenerierung und strategische Intelligenz konzentriert.