📖 درس اليوم
الدرس 22: التدريب هو جوهر الأمر.
المحادثات الصعبة تسوء في الغالب لأنك ترتجلها. التدرب مع نموذج يمثل الطرف الآخر يتيح لك الفشل بشكل خاص وبتكلفة منخفضة أولاً.
لماذا هذا مهم: إنهاء الخدمات، نتائج الشكاوى، وإعلانات إعادة الهيكلة هي المحادثات التي يمكن أن تتحول فيها جملة واحدة غير موفقة إلى دليل في المحكمة. ستتعامل مع الموقف الحقيقي بشكل أفضل بعد أن تكون قد قمت به مرة واحدة.