📖 Leçon du jour
Leçon 22 : La répétition est essentielle.
Les conversations difficiles se passent mal principalement parce que vous les improvisez. Répéter avec un modèle qui joue l'autre partie vous permet d'échouer en privé et à moindre coût d'abord.
Pourquoi c'est important : Les licenciements, les résultats de griefs et les annonces de restructuration sont les conversations où une seule phrase maladroite devient une pièce à conviction pour un tribunal. Vous gérerez mieux la vraie conversation pour l'avoir déjà faite une fois.