कठिन बातचीत।

पाठ 22: पूर्वाभ्यास ही मुख्य बात है।

कठिन बातचीत अक्सर इसलिए खराब हो जाती है क्योंकि आप उन्हें बिना तैयारी के करते हैं। एक ऐसे मॉडल के साथ पूर्वाभ्यास करना जो दूसरी तरफ की भूमिका निभाता है, आपको पहले निजी तौर पर और कम लागत पर गलतियाँ करने का मौका देता है।