📖 Lição de hoje
Lição 22: O ensaio é o ponto principal.
Conversas difíceis geralmente dão errado porque você as improvisa. Ensaia-las contra um modelo que representa o outro lado permite que você falhe em particular e a baixo custo primeiro.
Por que isso importa: Rescisões, resultados de reclamações e anúncios de reestruturação são as conversas onde uma única frase desajeitada se torna uma prova em tribunal. Você lidará melhor com a situação real por já ter feito isso uma vez.