Unifiez les conversations clients de tous les canaux dans une seule boîte de réception alimentée par l'IA pour résoudre les problèmes plus rapidement.
Surveillez les mentions de marque, analysez le sentiment et créez des profils clients à 360° pour offrir un support personnalisé.
Pour les équipes de support client et d'expérience client, Lucidya est une plateforme CXM native de l'IA de premier plan. Elle excelle en unifiant toutes les conversations client — des messages directs des médias sociaux aux e-mails — dans une seule boîte de réception, en utilisant l'IA pour analyser le sentiment et aider les agents à répondre plus rapidement. Sa force est de fournir une vue client à 360 degrés, ce qui la rend idéale pour les entreprises qui ont besoin de gérer la réputation de la marque et le support à grande échelle.
Votre flux de travail, automatisé
avant & Après
Gérer plusieurs boîtes de réception et comptes de médias sociaux.
Temps de première réponse élevésToutes les conversations client gérées sur une seule plateforme unifiée.
Amélioration du respect des SLAApprouvé par professionnels
fonctionne avec votre pile existante
Pourquoi le Support Client et l'Expérience (CX) choisissent cet outil
Cas d'utilisation clés
Lucidya excelle à consolider des données client disparates en une vue unique et exploitable pour les équipes de support. Sa force réside dans sa boîte de réception unifiée (OmniServe) et ses capacités d'écoute sociale en temps réel. Le principal inconvénient est l'absence de tarification publique, ce qui nécessite une démonstration de vente et un engagement, la rendant moins accessible aux petites équipes sans budgets dédiés.
Questions fréquentes questions
À qui s'adresse Lucidya ?
Comment Lucidya unifie-t-elle le support client ?
Lucidya prend-elle en charge plusieurs langues ?
Puis-je obtenir des informations client de Lucidya ?
Lucidya est-elle disponible au Moyen-Orient / pour les clients arabophones ?
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À propos de Lucidya
Description complète
Lucidya est une plateforme de gestion de l'expérience client (CXM) native de l'IA qui aide les équipes de support à unifier toutes les interactions client. Elle surveille les conversations sur les médias sociaux, les e-mails et d'autres canaux, analyse le sentiment et fournit une boîte de réception unique pour gérer et résoudre les problèmes efficacement.
Verdict éditorial
Lucidya excelle à consolider des données client disparates en une vue unique et exploitable pour les équipes de support. Sa force réside dans sa boîte de réception unifiée (OmniServe) et ses capacités d'écoute sociale en temps réel. Le principal inconvénient est l'absence de tarification publique, ce qui nécessite une démonstration de vente et un engagement, la rendant moins accessible aux petites équipes sans budgets dédiés.
