Air AI — нейросети для клиентской поддержки и CX

Для специалиста по поддержке клиентов и клиентскому опыту (CX) главный вывод заключается в том, что Air AI не является подходящим инструментом. Это мощная специализированная платформа искусственного интеллекта, но она создана специально для совершенно другой отрасли: обороны и государственных поставок. Ее основная функция — сокращение «разрыва в готовности», то есть задержки между оперативными потребностями на передовой и корпоративной доставкой. Ее проверенные возможности, такие как сокращение сроков выдачи материальных средств для армии и уменьшение времени проверки поставщиков со 120 часов до менее чем 24, демонстрируют ее эффективность в оптимизации цепочки поставок. Три уровня платформы — Активация (интеграция данных), Оркестрация (прогнозирование на основе ИИ) и Выполнение (курируемые приложения) — нацелены на управление физическими активами, деталями и военной готовностью. Эти функции неприменимы к сценариям использования в сфере CX, таким как управление тикетами поддержки, анализ настроения клиентов или автоматизация коммуникации с клиентами. Оценка Air AI для роли в сфере CX была бы неправильным применением высокоспециализированной системы.