Air AI

Для специалиста по поддержке клиентов и клиентскому опыту (CX) главное заключается в том, что Air AI не является релевантным инструментом. Это мощная, специализированная платформа ИИ, но она создана для совершенно другой отрасли: оборонной и государственной логистики. Ее основная функция — устранение «разрыва в готовности» — задержки между оперативными потребностями на передовой и корпоративной поставкой. Ее доказанные возможности, такие как сокращение сроков выпуска материалов для армии на 80% (с 15 до 3 месяцев) и сокращение времени проверки поставщиков со 120 часов до менее 24, демонстрируют ее мощь в оптимизации цепочек поставок. Три уровня платформы — Активация (интеграция данных), Оркестрация (прогнозирование на основе ИИ) и Исполнение (кураторские приложения) — все они направлены на управление физическими активами, запчастями и военной готовностью. Эти функции не применимы к сценариям использования CX, таким как управление заявками в службу поддержки, анализ настроений клиентов или автоматизация клиентской коммуникации. Оценка Air AI для роли в CX была бы неправильным применением высокоспециализированной системы.