Unifiez les tickets de support, le NPS et les retours clients dans une plateforme d'intelligence unique alimentée par l'IA pour agir avant que les problèmes ne s'aggravent.

Pour les équipes de support client et CX, Dovetail transforme la fonction de résolution de problèmes réactive en une stratégie proactive et axée sur les données. Il relève le défi majeur des retours fragmentés en créant une plateforme d'intelligence client unique. Au lieu de passer manuellement au crible les tickets de support, les commentaires NPS et les transcriptions d'appels, votre équipe peut se connecter via plus de 38 intégrations natives pour centraliser chaque signal. L'IA de Dovetail fait ensuite automatiquement apparaître les tendances, les thèmes et le sentiment, transformant des semaines de travail de synthèse en quelques minutes. Ce n'est pas une boîte noire ; chaque information de l'IA est liée aux données sources, vous permettant de valider les résultats en toute confiance. La plateforme est conçue pour l'action, avec des agents IA qui peuvent alerter votre équipe sur les risques d'attrition ou les problèmes émergents en temps réel. Selon une étude Forrester Total Economic Impact™, les utilisateurs constatent un retour sur investissement de 2,3x et économisent en moyenne 30 heures par utilisateur chaque semaine. Avec une solide posture de conformité incluant SOC 2, HIPAA et GDPR, Dovetail permet aux équipes CX d'intégrer l'intelligence client dans toute l'organisation de manière sécurisée.