FreeScout
एक PHP और Laravel हेल्प डेस्क और साझा इनबॉक्स जिसे आप स्वयं होस्ट करते हैं, जिसे Zendesk और Help Scout के विकल्प के रूप में बनाया गया है।
असीमित एजेंट्स, टिकटों और मेलबॉक्स के साथ एक ही हेल्प डेस्क में ईमेल, WhatsApp, Telegram और चैट।
FreeScout एक हेल्प डेस्क और साझा टीम इनबॉक्स है जिसे MySQL, MariaDB या PostgreSQL पर PHP (Laravel) में लिखा गया है। यह उन छोटी सपोर्ट टीमों के लिए उपयुक्त है जो प्रति-एजेंट शुल्क के बिना Help Scout जैसी बातचीत चाहते हैं और अपने खुद के सर्वर की देखभाल कर सकते हैं।
यह क्या है
FreeScout ईमेल, WhatsApp, Telegram, Facebook, Slack और लाइव चैट से ग्राहकों की बातचीत को एक इनबॉक्स में एकत्र करता है। एजेंट्स को आंतरिक नोट्स, टकराव का पता लगाना (collision detection), बातचीत को मर्ज करना और स्थानांतरित करना, ऑटो रिप्लाई और एक वेब इंस्टॉलर मिलता है; एक AI इंटीग्रेशन मॉड्यूल उत्तरों का मसौदा तैयार करता है।
किसके लिए
यह उन सपोर्ट टीमों और एजेंसियों के लिए उपयुक्त है जिनके पास कोई ऐसा व्यक्ति है जो PHP सॉफ़्टवेयर इंस्टॉल कर सके, IMAP/SMTP सेट अप कर सके और बैकअप संभाल सके। यह उन टीमों के लिए उपयुक्त नहीं है जो एक सिंगल बिल के साथ अपने लिए संचालित एक होस्टेड सेवा चाहते हैं, हालांकि README में PikaPods और Zenith जैसे मैनेज्ड होस्ट्स की सूची दी गई है।
मुख्य विशेषताएँ
असीमित एजेंट्स और मेलबॉक्स
सपोर्ट एजेंट्स, टिकटों या मेलबॉक्स पर कोई सीमा नहीं।
टकराव का पता लगाना (Collision detection)
जब दो एजेंट्स एक ही बातचीत को खोलते हैं तो एक सूचना दिखाई देती है।
मल्टी-चैनल इनबॉक्स
ईमेल, WhatsApp, Telegram, Facebook, Slack और लाइव चैट एक ही स्थान पर आते हैं।
ईमेल के लिए OAuth
Microsoft Office 365 और Google Workspace मेलबॉक्स के लिए आधुनिक OAuth साइन-इन।
मोबाइल ऐप्स और PWA
Android और iOS ऐप्स के साथ पुश नोटिफिकेशन वाला एक इंस्टॉल होने योग्य वेब ऐप।
मॉड्यूल सिस्टम
आधिकारिक और सामुदायिक मॉड्यूल सुविधाएँ जोड़ते हैं, और API के साथ Zapier और Make अन्य टूल को जोड़ते हैं।
3 चरणों में तैयार
हमारा ईमानदार फैसला
क्या अच्छा है
- शेयरड होस्टिंग पर चलता है: README का कहना है कि कोई न्यूनतम CPU या RAM आवश्यकताएँ नहीं हैं और एक वेब इंस्टॉलर और अपडेटर शामिल हैं।
- असीमित एजेंट्स, टिकटों और मेलबॉक्स का मतलब है कि आपकी लागत टीम के आकार के साथ नहीं बढ़ती है।
- 33 भाषाओं में अनुवादित है और स्क्रीन रीडर का समर्थन करता है, जो बहुभाषी या एक्सेसिबिलिटी के प्रति जागरूक टीमों के लिए मायने रखता है।
- एक माइग्रेशन पृष्ठ अन्य हेल्प डेस्क से स्थानांतरित होने को कवर करता है, और एक API एकीकरण का दस्तावेजीकरण करता है।
कहाँ कमी है
- आप इसे स्वयं चलाते हैं: PHP 7.4 या नया, MySQL, MariaDB या PostgreSQL डेटाबेस, एक वेब सर्वर, मेल सेटअप और आपके अपने बैकअप।
- कई चैनल और सुविधाएँ (उदाहरण के लिए WhatsApp) कोर ऐप के बजाय अलग-अलग मॉड्यूल से आती हैं।
- AI ड्राफ्टिंग सुविधा एक अलग इंटीग्रेशन मॉड्यूल है जिसे अपने स्वयं के मॉडल प्रोवाइडर सेटअप की आवश्यकता होती है।
- AGPL-3.0 लाइसेंस: यदि आप इसे संशोधित करते हैं और नेटवर्क पर दूसरों को प्रदान करते हैं तो आपको अपने परिवर्तन साझा करने होंगे।
मूल्य & लाइसेंस
FreeScout AGPL-3.0 के तहत उपयोग करने के लिए स्वतंत्र है, और एकमात्र लागत वह सर्वर या मैनेज्ड होस्ट है जिस पर आप इसे चलाते हैं। प्रोजेक्ट की साइट भुगतान किए गए मॉड्यूल और होस्टेड विकल्पों को सूचीबद्ध करती है, लेकिन मुझे पढ़े गए पृष्ठों पर कोई कीमत नहीं मिली।
हिंदी बोलने वालों के लिए जॉब्स
876 खुले रिमोट AI-ट्रेनिंग रोल, 15 नवंबर 2026 को अपडेट; ज़्यादातर में $20–$170 प्रति घंटा। इनमें से 5 हिंदी बोलने वालों के लिए हैं। Zekai इन्हें मुफ़्त में लिस्ट करता है; आवेदन एम्प्लॉयर के प्लेटफ़ॉर्म पर जाता है।
विकल्प
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सामान्य प्रश्न
क्या एजेंट्स या टिकटों पर कोई सीमा है?
README असीमित सपोर्ट एजेंट्स, टिकटों और मेलबॉक्स को सूचीबद्ध करता है।
क्या मैं इसे इंस्टॉल करने के बजाय मैनेज्ड करवा सकता हूँ?
README में PikaPods और Zenith सहित मैनेज्ड वन-क्लिक होस्ट और Hostinger VPS के लिंक दिए गए हैं। कीमतें उन प्रोवाइडर्स के पृष्ठों पर हैं, README में नहीं।
क्या इसमें AI सुविधाएँ हैं?
README एक AI इंटीग्रेशन मॉड्यूल की ओर इशारा करता है जो उत्तरों का मसौदा तैयार करता है; स्क्रीनशॉट AI के साथ उत्तरों का मसौदा तैयार करते हुए दिखाते हैं। यह एक अलग मॉड्यूल है।
