FreeScout
نظام دعم فني وصندوق بريد مشترك مبني بلغة PHP وإطار عمل Laravel تستضيفه بنفسك، تم تصميمه كبديل لـ Zendesk و Help Scout.
البريد الإلكتروني، واتساب، تلجرام والدردشة في نظام دعم فني واحد، مع عدد غير محدود من الموظفين، التذاكر وصناديق البريد.
FreeScout هو نظام دعم فني وصندوق بريد مشترك للفريق مكتوب بلغة PHP (Laravel) ويعمل على قواعد بيانات MySQL أو MariaDB أو PostgreSQL. وهو يناسب فرق الدعم الصغيرة التي تريد محادثات بأسلوب Help Scout دون رسوم لكل موظف وبإمكانها إدارة خادمها الخاص.
ما هو
يقوم FreeScout بتجميع محادثات العملاء من البريد الإلكتروني، واتساب، تلجرام، فيسبوك، سلاك والدردشة المباشرة في صندوق بريد واحد. يحصل الموظفون على ملاحظات داخلية، كشف التعارض، دمج ونقل المحادثات، الردود التلقائية، ومثبت ويب؛ بينما يقوم وحدة دمج الذكاء الاصطناعي بصياغة الردود.
لمن هو
وهو يناسب فرق الدعم والوكالات التي توفر شخصاً قادراً على تثبيت برمجيات PHP، وإعداد IMAP/SMTP والتعامل مع النسخ الاحتياطية. وهو لا يناسب الفرق التي تريد خدمة مستضافة تُدار نيابة عنها بفاتورة واحدة، رغم أن ملف README يذكر مستضافات مُدارة مثل PikaPods و Zenith.
أهم الميزات
عدد غير محدود من الموظفين وصناديق البريد
لا توجد قيود على موظفي الدعم أو التذاكر أو صناديق البريد.
كشف التعارض
يظهر تنبيه عندما يفتح موظفان نفس المحادثة.
صندوق بريد متعدد القنوات
البريد الإلكتروني، واتساب، تلجرام، فيسبوك، سلاك والدردشة المباشرة تصل في مكان واحد.
مصادقة OAuth للبريد الإلكتروني
تسجيل دخول حديث عبر OAuth لصناديق بريد Microsoft Office 365 و Google Workspace.
تطبيقات الجوال وتطبيق الويب التقدمي (PWA)
تطبيقات لأنظمة أندرويد و iOS بالإضافة إلى تطبيق ويب قابل للتثبيت مع إشعارات فورية.
نظام الوحدات (Modules)
تضيف الوحدات الرسمية ومجتمع المستخدمين ميزات جديدة، وتتيح API بالإضافة إلى Zapier و Make ربط الأدوات الأخرى.
جاهز للعمل في 3 خطوات
حكمنا الصادق
ما يميّزه
- يعمل على الاستضافات المشتركة: يقول ملف README إنه لا توجد متطلبات دنيا لمعالجات CPU أو ذاكرة RAM، كما يتضمن مثبت ومحدث عبر الويب.
- عدد غير محدود من الموظفين، التذاكر وصناديق البريد يعني أن تكلفتك لا تزداد مع زيادة حجم الفريق.
- مترجم إلى 33 لغة ويدعم قارئات الشاشة، وهو أمر مهم للفرق متعددة اللغات أو المهتمة بإمكانية الوصول.
- تغطي صفحة النقل كيفية الانتقال من أنظمة دعم فني أخرى، وتوفر API لتوثيق عمليات الربط.
أين يقصّر
- أنت من يقوم بتشغيله: PHP 7.4 أو أحدث، قاعدة بيانات MySQL أو MariaDB أو PostgreSQL، خادم ويب، إعداد البريد وإدارة نسختك الاحتياطية بنفسك.
- تأتي العديد من القنوات والميزات (مثل واتساب) من وحدات منفصلة وليست جزءاً من التطبيق الأساسي.
- ميزة الصياغة بالذكاء الاصطناعي هي وحدة دمج منفصلة تحتاج إلى إعداد مزود نموذج خاص بها.
- ترخيص AGPL-3.0: إذا قمت بتعديله وتقديمه للآخرين عبر شبكة ما، فيجب عليك مشاركة تعديلاتك.
التسعير والرخصة
FreeScout مجاني للاستخدام بموجب ترخيص AGPL-3.0، والتكلفة الوحيدة هي الخادم أو المستضيف المدار الذي تشغله عليه. يعرض موقع المشروع وحدات مدفوعة وخيارات استضافة، لكنني لم أجد أي أسعار في الصفحات التي قرأتها.
وظائف للناطقين بالعربية
870 وظيفة مفتوحة عن بعد في تدريب الذكاء الاصطناعي، آخر تحديث ١٤ نوفمبر ٢٠٢٦؛ أجر معظمها $20–$170 في الساعة. منها 2 وظائف تطلب متحدثين بالعربية. يعرضها ذكائي مجانًا، والتقديم يتم على منصة جهة التوظيف.
البدائل
أدوات الذكاء الاصطناعي المُراجَعة هذه تؤدي المهمة فوراً — من دليلنا المُقيَّم.
استخدمه، أو دعنا نُعِدّه لك
الأسئلة الشائعة
هل هناك حد أقصى للموظفين أو التذاكر؟
يذكر ملف README وجود عدد غير محدود من موظفي الدعم والتذاكر وصناديق البريد.
هل يمكنني إدارته خارجياً بدلاً من تثبيته بنفسي؟
يربط ملف README مستضافات الإعداد بنقرة واحدة بما في ذلك PikaPods و Zenith، و Hostinger VPS. الأسعار موجودة على صفحات تلك الجهات المُقدمة وليست في ملف README.
هل يحتوي على ميزات الذكاء الاصطناعي؟
يشير ملف README إلى وحدة دمج الذكاء الاصطناعي التي تقوم بصياغة الردود؛ وتظهر لقطات الشاشة صياغة الردود باستخدام الذكاء الاصطناعي. وهي وحدة منفصلة.
