FreeScout
Un help desk y bandeja de entrada compartida en PHP y Laravel que albergas tú mismo, creado como alternativa a Zendesk y Help Scout.
Correo electrónico, WhatsApp, Telegram y chat en un solo help desk, con agentes, tickets y buzones ilimitados.
FreeScout es un help desk y bandeja de entrada de equipo compartida escrito en PHP (Laravel) sobre MySQL, MariaDB o PostgreSQL. Se adapta a pequeños equipos de soporte que desean conversaciones al estilo de Help Scout sin tarifas por agente y que pueden encargarse de su propio servidor.
Qué es
FreeScout recopila conversaciones de clientes de correo electrónico, WhatsApp, Telegram, Facebook, Slack y chat en directo en una sola bandeja de entrada. Los agentes disponen de notas internas, detección de colisiones, fusión y traslado de conversaciones, respuestas automáticas y un instalador web; un módulo de integración de IA redacta respuestas.
Para quién
Es adecuado para equipos de soporte y agencias que cuentan con alguien capaz de instalar software PHP, configurar IMAP/SMTP y gestionar copias de seguridad. No es adecuado para equipos que buscan un servicio alojado gestionado para ellos con una sola factura, aunque el README enumera alojamientos gestionados como PikaPods y Zenith.
Funciones clave
Agentes y buzones ilimitados
Sin límites en agentes de soporte, tickets o buzones.
Detección de colisiones
Aparece un aviso cuando dos agentes abren la misma conversación.
Bandeja de entrada multicanal
El correo electrónico, WhatsApp, Telegram, Facebook, Slack y el chat en directo llegan a un mismo lugar.
OAuth para correo electrónico
Inicio de sesión OAuth moderno para buzones de Microsoft Office 365 y Google Workspace.
Aplicaciones móviles y PWA
Aplicaciones para Android e iOS, además de una aplicación web instalable con notificaciones push.
Sistema de módulos
Los módulos oficiales y de la comunidad añaden funciones, y la API junto con Zapier y Make conectan otras herramientas.
Listo en 3 pasos
Nuestro veredicto honesto
Lo mejor
- Funciona en hosting compartido: el README señala que no hay requisitos mínimos de CPU o RAM e incluye un instalador y actualizador web.
- Agentes, tickets y buzones ilimitados significa que tu coste no aumenta con el tamaño del equipo.
- Traducido a 33 idiomas y compatible con lectores de pantalla, lo cual importa para equipos multilingües o concienciados con la accesibilidad.
- Una página de migración cubre el cambio desde otros help desks y una API documenta las integraciones.
Sus límites
- Lo ejecutas tú: PHP 7.4 o superior, una base de datos MySQL, MariaDB o PostgreSQL, un servidor web, configuración de correo y tus propias copias de seguridad.
- Varios canales y funciones (WhatsApp, por ejemplo) provienen de módulos separados en lugar de la aplicación principal.
- La función de redacción por IA es un módulo de integración independiente que requiere su propio proveedor de modelos.
- Licencia AGPL-3.0: si lo modificas y lo ofreces a otros a través de una red, debes compartir tus cambios.
Precios y licencia
FreeScout es de uso gratuito bajo la licencia AGPL-3.0, y el único coste es el servidor o el alojamiento gestionado en el que lo ejecutes. El sitio del proyecto enumera módulos de pago y opciones alojadas, pero no encontré precios en las páginas que leí.
Empleos para hispanohablantes
766 puestos remotos abiertos de entrenamiento de IA, actualizados el 14 de noviembre de 2026; la mayoría paga $20–$175 por hora. 20 de ellos piden hispanohablantes. Zekai los lista gratis; la solicitud va a la plataforma del empleador.
Alternativas
Estas herramientas de IA evaluadas hacen el mismo trabajo al instante — de nuestro directorio puntuado.
Úsalo, o deja que lo configuremos
FAQ
¿Hay algún límite en los agentes o tickets?
El README indica que hay agentes de soporte, tickets y buzones ilimitados.
¿Puedo gestionarlo de forma externa en lugar de instalarlo?
El README enlaza alojamientos gestionados de un solo clic, incluyendo PikaPods y Zenith, además de un VPS de Hostinger. Los precios están en las páginas de dichos proveedores, no en el README.
¿Tiene funciones de IA?
El README señala un módulo de integración de IA que redacta respuestas; las capturas de pantalla muestran la redacción de respuestas con IA. Es un módulo independiente.
