FreeScout
Ein Helpdesk und geteilter Posteingang auf Basis von PHP und Laravel für das Self-Hosting, entwickelt als Alternative zu Zendesk und Help Scout.
E-Mail, WhatsApp, Telegram und Chat in einem Helpdesk, mit unbegrenzten Agenten, Tickets und Postfächern.
FreeScout ist ein Helpdesk und geteilter Team-Posteingang, geschrieben in PHP (Laravel) auf MySQL, MariaDB oder PostgreSQL. Es eignet sich für kleine Support-Teams, die Konversationen im Stil von Help Scout ohne Gebühren pro Agent wünschen und ihren eigenen Server betreuen können.
Was es ist
FreeScout bündelt Kundengespräche aus E-Mail, WhatsApp, Telegram, Facebook, Slack und Live-Chat in einem einzigen Posteingang. Agenten erhalten interne Notizen, Kollisionserkennung, das Zusammenführen und Verschieben von Konversationen, automatische Antworten sowie einen Web-Installer; ein KI-Integrationsmodul entwirft Antworten.
Für wen
Es eignet sich für Support-Teams und Agenturen mit jemandem, der PHP-Software installieren, IMAP/SMTP einrichten und Backups handhaben kann. Es ist nicht geeignet für Teams, die einen für sie betriebenen Hosted-Service mit einer einzigen Rechnung wünschen, obwohl die README verwaltete Hosting-Anbieter wie PikaPods und Zenith auflistet.
Wichtige Funktionen
Unbegrenzte Agenten und Postfächer
Keine Limits für Support-Agenten, Tickets oder Postfächer.
Kollisionserkennung
Ein Hinweis erscheint, wenn zwei Agenten dieselbe Konversation öffnen.
Multichannel-Posteingang
E-Mail, WhatsApp, Telegram, Facebook, Slack und Live-Chat landen an einem Ort.
OAuth für E-Mail
Moderne OAuth-Anmeldung für Postfächer von Microsoft Office 365 und Google Workspace.
Mobile Apps und PWA
Android- und iOS-Apps sowie eine installierbare Web-App mit Push-Benachrichtigungen.
Modulsystem
Offizielle und Community-Module fügen Funktionen hinzu, und die API sowie Zapier und Make verbinden andere Tools.
Startklar in 3 Schritten
Unser ehrliches Fazit
Stärken
- Läuft auf Shared Hosting: Die README besagt, dass es keine Mindestanforderungen an CPU oder RAM gibt und ein Web-Installer sowie Updater enthalten sind.
- Unbegrenzte Agenten, Tickets und Postfächer bedeuten, dass Ihre Kosten nicht mit der Teamgröße steigen.
- In 33 Sprachen übersetzt und unterstützt Screenreader, was für mehrsprachige oder auf Barrierefreiheit achtete Teams wichtig ist.
- Eine Migrationsseite behandelt den Umzug von anderen Helpdesks, und eine API dokumentiert Integrationen.
Schwächen
- Sie betreiben es selbst: PHP 7.4 oder neuer, eine MySQL-, MariaDB- oder PostgreSQL-Datenbank, ein Webserver, E-Mail-Einrichtung und eigene Backups.
- Mehrere Kanäle und Funktionen (zum Beispiel WhatsApp) stammen aus separaten Modulen anstelle der Core-App.
- Die KI-Entwurfsfunktion ist ein separates Integrationsmodul, das eine eigene Einrichtung des Modell-Anbieters benötigt.
- AGPL-3.0-Lizenz: Wenn Sie es modifizieren und anderen über ein Netzwerk anbieten, müssen Sie Ihre Änderungen teilen.
Preise & Lizenz
FreeScout ist unter der AGPL-3.0 kostenlos nutzbar, und die einzigen Kosten sind der Server oder verwaltete Host, auf dem es betrieben wird. Die Projekt-Website listet kostenpflichtige Module und gehostete Optionen auf, aber ich habe auf den von mir gelesenen Seiten keine Preise gefunden.
Stellen für Deutschsprachige
870 offene Remote-Stellen im KI-Training, aktualisiert am 14. November 2026; die meisten zahlen $20–$170 pro Stunde. 12 davon suchen Deutschsprachige. Zekai listet sie kostenlos; die Bewerbung läuft über die Plattform des Arbeitgebers.
Alternativen
Diese bewerteten KI-Tools erledigen die Aufgabe sofort — aus unserem bewerteten Verzeichnis.
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FAQ
Gibt es ein Limit für Agenten oder Tickets?
Die README listet unbegrenzte Support-Agenten, Tickets und Postfächer auf.
Kann ich es verwaltet bekommen anstatt es zu installieren?
Die README verlinkt verwaltete One-Click-Hosts einschließlich PikaPods und Zenith sowie ein Hostinger VPS. Preise finden sich auf den Seiten dieser Anbieter, nicht in der README.
Besitzt es KI-Funktionen?
Die README verweist auf ein KI-Integrationsmodul, das Antworten entwirft; Screenshots zeigen das Entwerfen von Antworten mit KI. Es handelt sich um ein separates Modul.
