FreeScout
Un help desk et boîte de réception partagée en PHP et Laravel que vous hébergez vous-même, conçu comme une alternative à Zendesk et Help Scout.
E-mail, WhatsApp, Telegram et chat dans un seul help desk, avec un nombre illimité d'agents, de tickets et de boîtes aux lettres.
FreeScout est un help desk et une boîte de réception d'équipe partagée écrite en PHP (Laravel) sur MySQL, MariaDB ou PostgreSQL. Il convient aux petites équipes de support qui souhaitent des conversations de style Help Scout sans frais par agent et qui peuvent s'occuper de leur propre serveur.
Qu'est-ce que c'est
FreeScout rassemble les conversations clients provenant d'e-mails, WhatsApp, Telegram, Facebook, Slack et du chat en direct dans une seule boîte de réception. Les agents disposent de notes internes, de la détection des collisions, de la fusion et du déplacement de conversations, de réponses automatiques et d'un installateur Web ; un module d'intégration IA rédige des brouillons de réponses.
Pour qui
Il convient aux équipes de support et aux agences disposant d'une personne capable d'installer un logiciel PHP, de configurer IMAP/SMTP et de gérer les sauvegardes. Il ne convient pas aux équipes qui recherchent un service hébergé géré pour elles avec une facture unique, bien que le README liste des hébergeurs gérés tels que PikaPods et Zenith.
Fonctionnalités clés
Agents et boîtes aux lettres illimités
Aucune limite sur le nombre d'agents de support, de tickets ou de boîtes aux lettres.
Détection des collisions
Une notification apparaît lorsque deux agents ouvrent la même conversation.
Boîte de réception multicanale
E-mail, WhatsApp, Telegram, Facebook, Slack et chat en direct regroupés au même endroit.
OAuth pour les e-mails
Connexion OAuth moderne pour les boîtes aux lettres Microsoft Office 365 et Google Workspace.
Applications mobiles et PWA
Applications Android et iOS ainsi qu'une application web installable avec notifications push.
Système de modules
Des modules officiels et de la communauté ajoutent des fonctionnalités, et l'API ainsi que Zapier et Make connectent d'autres outils.
Opérationnel en 3 étapes
Notre verdict honnête
Ses atouts
- Fonctionne sur un hébergement mutualisé : le README indique qu'il n'y a pas d'exigences minimales en matière de CPU ou de RAM et qu'un installateur et un outil de mise à jour web sont inclus.
- Des agents, tickets et boîtes aux lettres illimités signifient que vos coûts n'augmentent pas avec la taille de l'équipe.
- Traduit en 33 langues et compatible avec les lecteurs d'écran, ce qui compte pour les équipes multilingues ou soucieuses de l'accessibilité.
- Une page de migration couvre le passage depuis d'autres help desks, et une API documente les intégrations.
Ses limites
- Vous l'exécutez vous-même : PHP 7.4 ou supérieur, une base de données MySQL, MariaDB ou PostgreSQL, un serveur web, la configuration des e-mails et vos propres sauvegardes.
- Plusieurs canaux et fonctionnalités (WhatsApp, par exemple) proviennent de modules séparés plutôt que de l'application principale.
- La fonctionnalité de rédaction par IA est un module d'intégration séparé qui nécessite la configuration de son propre fournisseur de modèle.
- Licence AGPL-3.0 : si vous le modifiez et l'offrez à d'autres via un réseau, vous devez partager vos modifications.
Tarifs & licence
FreeScout est gratuit sous licence AGPL-3.0, et le seul coût est le serveur ou l'hébergeur géré sur lequel vous l'exécutez. Le site du projet liste des modules payants et des options hébergées, mais je n'ai trouvé aucun prix sur les pages que j'ai lues.
Missions pour francophones
870 missions ouvertes à distance en entraînement d’IA, mises à jour le 14 novembre 2026 ; la plupart paient $20–$170 de l’heure. 8 d’entre elles demandent des francophones. Zekai les liste gratuitement ; la candidature se fait sur la plateforme de l’employeur.
Alternatives
Ces outils IA évalués font le même travail instantanément — depuis notre annuaire noté.
Utilisez-le, ou laissez-nous l'installer
FAQ
Y a-t-il une limite sur les agents ou les tickets ?
Le README indique un nombre illimité d'agents de support, de tickets et de boîtes aux lettres.
Puis-je l'obtenir en version gérée au lieu de l'installer ?
Le README renvoie vers des hébergeurs en un clic incluant PikaPods et Zenith, ainsi qu'un VPS Hostinger. Les prix se trouvent sur les pages de ces fournisseurs, pas dans le README.
Dispose-t-il de fonctionnalités d'IA ?
Le README pointe vers un module d'intégration IA qui rédige des réponses ; les captures d'écran montrent la rédaction de réponses avec l'IA. C'est un module séparé.
