FreeScout
Help desk и общий инбокс на PHP и Laravel для самостоятельного хостинга, созданные как альтернатива Zendesk и Help Scout.
Электронная почта, WhatsApp, Telegram и чат в одном help desk с неограниченным количеством агентов, тикетов и почтовых ящиков.
FreeScout — это help desk и общий командный инбокс, написанный на PHP (Laravel) с использованием MySQL, MariaDB или PostgreSQL. Он подходит небольшим службам поддержки, которым нужны беседы в стиле Help Scout без платы за каждого агента и которые могут самостоятельно обслуживать свой сервер.
Что это
FreeScout собирает клиентские беседы из электронной почты, WhatsApp, Telegram, Facebook, Slack и лайв-чата в один инбокс. Агентам доступны внутренние заметки, защита от одновременного ответа (коллизий), объединение и перемещение бесед, автоответы и веб-установщик; модуль интеграции с AI помогает составлять черновики ответов.
Для кого
Он подходит командам поддержки и агентствам, у которых есть специалист, способный установить PHP-приложение, настроить IMAP/SMTP и выполнять резервное копирование. Он не подходит командам, которым нужен готовый хостинговый сервис с единым счетом, хотя в файле README упомянуты управляемые хостинги, такие как PikaPods и Zenith.
Ключевые возможности
Неограниченное количество агентов и почтовых ящиков
Никаких лимитов на агентов поддержки, тикеты или почтовые ящики.
Защита от коллизий
Уведомление появляется, когда два агента открывают одну и ту же беседу.
Многоканальный инбокс
Электронная почта, WhatsApp, Telegram, Facebook, Slack и лайв-чат попадают в одно место.
OAuth для почты
Современный вход через OAuth для почтовых ящиков Microsoft Office 365 и Google Workspace.
Мобильные приложения и PWA
Приложения для Android и iOS, а также устанавливаемое веб-приложение с push-уведомлениями.
Модульная система
Официальные и общественные модули добавляют функции, а API, Zapier и Make связывают другие инструменты.
Готово за 3 шага
Наш честный вердикт
Плюсы
- Работает на общем хостинге: в README говорится, что нет минимальных требований к CPU или RAM, а также включены веб-установщик и средство обновления.
- Неограниченное количество агентов, тикетов и почтовых ящиков означает, что ваши расходы не растут вместе с размером команды.
- Переведен на 33 языка и поддерживает программы чтения с экрана, что важно для многоязычных команд или команд, заботящихся о доступности.
- Страница миграции охватывает перенос данных из других help desk, а API документирует интеграции.
Минусы
- Вы запускаете его сами: требуются PHP 7.4 или новее, база данных MySQL, MariaDB или PostgreSQL, веб-сервер, настройка почты и собственные резервные копии.
- Несколько каналов и функций (например, WhatsApp) поставляются в виде отдельных модулей, а не в составе основного приложения.
- Функция создания черновиков с помощью AI является отдельным модулем интеграции, для которого требуется настройка собственного провайдера моделей.
- Лицензия AGPL-3.0: если вы измените приложение и предложите его другим по сети, вы должны поделиться своими изменениями.
Цены и лицензия
FreeScout бесплатен в использовании по лицензии AGPL-3.0, и единственными затратами являются сервер или управляемый хостинг, на котором он запущен. На сайте проекта указаны платные модули и варианты хостинга, но на прочитанных страницах цен я не нашел.
Вакансии для носителей русского языка
870 открытых удалённых вакансий по обучению ИИ, обновлено 14 ноября 2026 г.; в большинстве оплата $20–$170 в час. Из них 2 — для носителей русского языка. Zekai публикует их бесплатно; отклик уходит на платформу работодателя.
Альтернативы
Эти проверенные ИИ-инструменты делают то же самое мгновенно — из нашего оценённого каталога.
Используйте сами или мы всё настроим
Вопросы
Есть ли лимит на агентов или тикеты?
В README указаны неограниченные агенты поддержки, тикеты и почтовые ящики.
Могу ли я получить управляемый хостинг вместо самостоятельной установки?
В README есть ссылки на управляемые хостинги в один клик, включая PikaPods и Zenith, а также VPS от Hostinger. Цены указаны на страницах этих провайдеров, а не в README.
Есть ли у него функции AI?
В README указан модуль интеграции с AI, который создает черновики ответов; на скриншотах показано создание черновиков ответов с помощью AI. Это отдельный модуль.
