FreeScout
Uma central de atendimento e caixa de entrada compartilhada em PHP e Laravel que você mesmo hospeda, criada como uma alternativa ao Zendesk e Help Scout.
E-mail, WhatsApp, Telegram e chat em uma única central de atendimento, com agentes, tickets e caixas de entrada ilimitados.
O FreeScout é uma central de atendimento e caixa de entrada compartilhada para equipes escrita em PHP (Laravel) sobre MySQL, MariaDB ou PostgreSQL. Ele se adequa a pequenas equipes de suporte que desejam conversas no estilo Help Scout sem taxas por agente e que conseguem cuidar do próprio servidor.
O que é
O FreeScout reúne conversas de clientes de e-mail, WhatsApp, Telegram, Facebook, Slack e chat ao vivo em uma única caixa de entrada. Os agentes contam com notas internas, detecção de colisão, mesclagem e movimentação de conversas, respostas automáticas e um instalador web; um módulo de integração com IA redige rascunhos de respostas.
Para quem
Ele atende equipes de suporte e agências que possuem alguém capaz de instalar softwares PHP, configurar IMAP/SMTP e gerenciar backups. Não é indicado para equipes que buscam um serviço hospedado gerenciado para eles com uma única fatura, embora o README liste hosts gerenciados como PikaPods e Zenith.
Recursos principais
Agentes e caixas de entrada ilimitados
Sem limites de agentes de suporte, tickets ou caixas de entrada.
Detecção de colisão
Um aviso aparece quando dois agentes abrem a mesma conversa.
Caixa de entrada multicanal
E-mail, WhatsApp, Telegram, Facebook, Slack e chat ao vivo chegam em um só lugar.
OAuth para e-mail
Login OAuth moderno para caixas de entrada do Microsoft Office 365 e Google Workspace.
Aplicativos móveis e PWA
Aplicativos para Android e iOS, além de um web app instalável com notificações push.
Sistema de módulos
Módulos oficiais e da comunidade adicionam recursos, e a API mais o Zapier e Make conectam outras ferramentas.
Pronto em 3 passos
Nosso veredito honesto
Pontos fortes
- Roda em hospedagem compartilhada: o README diz que não há requisitos mínimos de CPU ou RAM e inclui um instalador e atualizador web.
- Agentes, tickets e caixas de entrada ilimitados significam que seu custo não cresce com o tamanho da equipe.
- Traduzido para 33 idiomas e com suporte a leitores de tela, o que importa para equipes multilíngues ou focadas em acessibilidade.
- Uma página de migração cobre a transição a partir de outras centrais de atendimento, e uma API documenta integrações.
Onde deixa a desejar
- Você o opera: PHP 7.4 ou mais recente, um banco de dados MySQL, MariaDB ou PostgreSQL, um servidor web, configuração de e-mail e seus próprios backups.
- Vários canais e recursos (WhatsApp, por exemplo) vêm de módulos separados em vez do app principal.
- O recurso de rascunho por IA é um módulo de integração separado que precisa de sua própria configuração de provedor de modelo.
- Licença AGPL-3.0: se você modificá-lo e oferecê-lo a terceiros através de uma rede, deve compartilhar suas alterações.
Preços & licença
O FreeScout é gratuito para uso sob a licença AGPL-3.0, e o único custo é o do servidor ou host gerenciado onde você o executa. O site do projeto lista módulos pagos e opções hospedadas, mas não encontrei preços nas páginas que li.
Vagas para quem fala português
876 vagas remotas abertas de treinamento de IA, atualizadas em 15 de novembro de 2026; a maioria paga $20–$170 por hora. 8 delas pedem falantes de português. O Zekai lista de graça; a candidatura vai para a plataforma do empregador.
Alternativas
Estas ferramentas de IA avaliadas fazem o mesmo trabalho na hora — do nosso diretório avaliado.
Use, ou deixe que a gente configure
FAQ
Existe limite de agentes ou tickets?
O README lista agentes de suporte, tickets e caixas de entrada ilimitados.
Posso gerenciá-lo em vez de instalá-lo?
O README traz links para hosts gerenciados de um clique, incluindo PikaPods e Zenith, além de uma VPS da Hostinger. Os preços estão nas páginas desses provedores, não no README.
Ele possui recursos de IA?
O README aponta para um módulo de integração com IA que redige respostas; capturas de tela mostram a redação de respostas com IA. Trata-se de um módulo separado.
