L’IA pour l’e-commerce : ESW lance l’Agentic Commerce avec l’intégration de Copilot

ESW a lancé ESW Agentic Commerce, une nouvelle solution s’intégrant à Microsoft Copilot, conçue pour doter les Responsables E-commerce d’une IA avancée pour les capacités e-commerce, rationalisant la découverte de produits et les transactions sécurisées directement au sein d’expériences d’achat alimentées par l’IA. Ce développement représente une étape significative vers l’exploitation de l’IA conversationnelle pour la génération de revenus et l’efficacité opérationnelle en 2026 et au-delà.

• ESW Agentic Commerce facilite la découverte de produits basée sur l’IA et le paiement sécurisé directement au sein des plateformes d’intelligence artificielle.
• La solution s’intègre à Microsoft Copilot, élargissant considérablement la portée pour les marques cherchant à engager les clients via l’IA.
• Elle automatise des fonctions opérationnelles critiques telles que les paiements, la gestion de la fraude, l’exécution des commandes et le service client à l’aide d’agents IA spécialisés.
• Conçue pour être compatible avec les plateformes e-commerce existantes, l’offre permet aux marques d’étendre leurs capacités actuelles aux achats basés sur l’IA sans nécessiter une refonte complète du système.

Qu’est-ce que ESW Agentic Commerce et comment améliore-t-il l’IA pour l’e-commerce ?

ESW, un moteur de croissance international et fournisseur de plateforme e-commerce mondiale, a introduit ESW Agentic Commerce comme une démarche stratégique pour intégrer l’intelligence artificielle au cœur du commerce de détail en ligne. Cette nouvelle fonctionnalité permet aux marques d’intégrer et d’optimiser de manière transparente leurs catalogues de produits sur les plateformes d’IA, permettant la découverte de produits basée sur l’IA. Un aspect clé de ce lancement est son partenariat avec Microsoft Copilot, qui étend la portée et les capacités de cette solution de commerce agentique.

Pour les Responsables E-commerce, cela signifie la capacité de faciliter des processus de paiement et de règlement sécurisés directement au sein d’environnements d’achat alimentés par l’IA. ESW décrit cette offre comme une couche d’IA au sein de sa plateforme plus large, garantissant que la découverte, le paiement, l’exécution des commandes et le service après-vente fonctionnent selon le même modèle opérationnel qui gère déjà les transactions mondiales, désormais adapté aux interfaces d’IA où l’intention de l’acheteur est de plus en plus dirigée.

Automatiser le parcours e-commerce avec des agents IA

La solution ESW Agentic Commerce exploite des agents IA pré-construits pour automatiser plusieurs fonctions critiques du parcours e-commerce. Celles-ci incluent la gestion des paiements, la détection et la prévention de la fraude, la coordination de la logistique d’exécution des commandes et la gestion des demandes de service client. Cette automatisation complète vise à réduire les complexités opérationnelles pour les marques, permettant aux Responsables E-commerce de se concentrer sur la croissance stratégique plutôt que sur les processus manuels.

L’entreprise souligne que ce système est conçu pour fonctionner aux côtés des plateformes e-commerce existantes des détaillants. Cette approche permet aux marques d’étendre leurs capacités aux expériences d’achat basées sur l’IA sans avoir besoin de remplacer leur infrastructure actuelle. En gérant les complexités opérationnelles sous-jacentes, ESW vise à aider les marques à capter des revenus de ce canal émergent d’une manière qui soit à la fois transparente pour le détaillant et fluide pour l’acheteur. De plus, la technologie est conçue pour rendre les capacités de commerce mondial accessibles aux agents IA, avec une conception qui permet aux marques d’étendre les solutions agentiques à des points de contact supplémentaires au fil du temps.

Pourquoi l’Agentic Commerce est important pour les Responsables E-commerce en 2026

Le passage aux expériences d’achat basées sur l’IA présente à la fois des défis et des opportunités significatives pour les Responsables E-commerce. Des recherches citées par ESW, y compris un rapport de McKinsey, prévoient que le marché du commerce agentique atteindra une opportunité mondiale de 3 à 5 billions de dollars d’ici 2030. De plus, les recherches de Gartner suggèrent une baisse potentielle de 25 % de la recherche traditionnelle, les consommateurs s’appuyant de plus en plus sur les assistants et plateformes d’IA pour la découverte de produits et les achats.

Erich Eichmann, PDG d’ESW, a souligné l’évolution du paysage de la consommation, affirmant que l’IA modifie fondamentalement la façon dont les consommateurs découvrent et achètent des produits. Il a noté le manque précédent d’infrastructure technologique pour convertir ces interactions IA en commerce mondial tangible. Pour les Responsables E-commerce, cela souligne le besoin pressant d’outils d’IA robustes pour l’e-commerce qui non seulement démontrent le potentiel de l’IA, mais génèrent activement des revenus et alimentent la prochaine génération de commerce de détail en ligne. Une leçon pratique pour les Responsables E-commerce est de prioriser l’optimisation de leurs catalogues de produits pour les plateformes d’IA, car cela sera crucial pour la découverte dans le paysage évolutif du commerce agentique.

La portée établie d’ESW et la pérennisation du commerce de détail en ligne

Le bilan d’ESW dans le secteur de l’e-commerce constitue une base pour sa nouvelle offre de commerce agentique. Selon les données de Digital Commerce 360, 10 des 2000 plus grands détaillants en ligne d’Amérique du Nord utilisent ESW pour leurs services e-commerce internationaux, générant collectivement près de 18,19 milliards de dollars de ventes web en 2025. L’entreprise travaille également avec des marques de premier plan telles que Levi’s, J.Crew, L’Oreal et Calvin Klein, démontrant sa capacité à servir des opérations à grande échelle.

Alors que les assistants IA deviennent des points d’entrée de plus en plus répandus pour les achats, les marques sont désireuses de s’assurer que leurs produits sont découvrables et génèrent des ventes via ces nouveaux canaux. ESW Agentic Commerce est conçu pour faciliter cela, garantissant que, tandis que les assistants IA aident les consommateurs à trouver des produits, les marques peuvent prendre les mesures nécessaires pour rendre leurs offres découvrables et transactionnelles au sein de ces environnements IA. Cette démarche stratégique vise à pérenniser les stratégies d’IA des magasins en ligne pour les Responsables E-commerce, garantissant que leurs recommandations de produits IA et leurs efforts globaux de personnalisation e-commerce par l’IA restent compétitifs et efficaces.