IA para el comercio electrónico: ESW lanza Agentic Commerce con integración de Copilot

ESW ha lanzado ESW Agentic Commerce, una nueva solución que se integra con Microsoft Copilot, diseñada para potenciar a los gerentes de comercio electrónico con capacidades avanzadas de IA para el comercio electrónico, agilizando el descubrimiento de productos y las transacciones seguras directamente dentro de experiencias de compra impulsadas por IA. Este desarrollo ofrece un paso significativo hacia el aprovechamiento de la IA conversacional para la generación de ingresos y la eficiencia operativa en 2026 y más allá.

• ESW Agentic Commerce facilita el descubrimiento de productos impulsado por IA y el pago seguro directamente dentro de las plataformas de inteligencia artificial.
• La solución se integra con Microsoft Copilot, expandiendo significativamente el alcance para las marcas que buscan interactuar con los clientes a través de la IA.
• Automatiza funciones operativas críticas como pagos, gestión de fraude, cumplimiento y servicio al cliente utilizando agentes de IA especializados.
• Diseñada para ser compatible con las plataformas de comercio electrónico existentes, la oferta permite a las marcas extender sus capacidades actuales a las compras impulsadas por IA sin requerir una revisión completa del sistema.

¿Qué es ESW Agentic Commerce y cómo mejora la IA para el comercio electrónico?

ESW, un motor de crecimiento internacional y proveedor global de plataformas de comercio electrónico, ha presentado ESW Agentic Commerce como un movimiento estratégico para integrar la inteligencia artificial en el núcleo del comercio minorista en línea. Esta nueva funcionalidad permite a las marcas integrar y optimizar sin problemas sus catálogos de productos en plataformas de IA, lo que permite el descubrimiento de productos impulsado por IA. Un aspecto clave de este lanzamiento es su asociación con Microsoft Copilot, que amplía el alcance y las capacidades de esta solución de comercio agéntico.

Para los gerentes de comercio electrónico, esto significa la capacidad de facilitar procesos de pago y compra seguros directamente dentro de entornos de compra impulsados por IA. ESW describe esta oferta como una capa de IA dentro de su plataforma más amplia, asegurando que el descubrimiento, el pago, el cumplimiento y el servicio posventa se ejecuten a través del mismo modelo operativo que ya gestiona las transacciones globales, ahora adaptado para interfaces de IA donde la intención del comprador se dirige cada vez más.

Automatizando el viaje del comercio electrónico con agentes de IA

La solución ESW Agentic Commerce aprovecha agentes de IA preconstruidos para automatizar varias funciones críticas del viaje del comercio electrónico. Estas incluyen la gestión de pagos, la detección y prevención de fraudes, la coordinación de la logística de cumplimiento y la gestión de consultas de servicio al cliente. Esta automatización integral tiene como objetivo reducir las complejidades operativas para las marcas, permitiendo a los gerentes de comercio electrónico centrarse en el crecimiento estratégico en lugar de los procesos manuales.

La empresa enfatiza que este sistema está diseñado para funcionar junto con las plataformas de comercio electrónico existentes de los minoristas. Este enfoque permite a las marcas expandir sus capacidades a experiencias de compra impulsadas por IA sin la necesidad de reemplazar su infraestructura actual. Al gestionar las complejidades operativas subyacentes, ESW tiene como objetivo ayudar a las marcas a capturar ingresos de este canal emergente de una manera que sea tanto fluida para el minorista como sin fricciones para el comprador. Además, la tecnología está construida para hacer que las capacidades de comercio global sean accesibles para los agentes de IA, con un diseño que permite a las marcas extender las soluciones agénticas a través de puntos de contacto adicionales con el tiempo.

Por qué el comercio agéntico es importante para los gerentes de comercio electrónico en 2026

El cambio hacia experiencias de compra impulsadas por IA presenta tanto desafíos como oportunidades significativas para los gerentes de comercio electrónico. Investigaciones citadas por ESW, incluido un informe de McKinsey, proyectan que el mercado del comercio agéntico alcanzará una oportunidad global de $3 billones a $5 billones para 2030. Además, la investigación de Gartner sugiere una posible disminución del 25% en la búsqueda tradicional a medida que los consumidores confían cada vez más en los asistentes y plataformas de IA para el descubrimiento y la compra de productos.

Erich Eichmann, CEO de ESW, destacó el cambiante panorama del consumidor, afirmando que la IA está alterando fundamentalmente cómo los consumidores descubren y compran productos. Señaló la falta previa de infraestructura tecnológica para convertir estas interacciones de IA en comercio global tangible. Para los gerentes de comercio electrónico, esto subraya la necesidad apremiante de herramientas de IA robustas para el comercio electrónico que no solo demuestren el potencial de la IA, sino que también generen ingresos activamente e impulsen la próxima generación de comercio minorista en línea. Una conclusión práctica para los gerentes de comercio electrónico es priorizar la optimización de sus catálogos de productos para plataformas de IA, ya que esto será crucial para el descubrimiento en el panorama cambiante del comercio agéntico.

El alcance establecido de ESW y la preparación del comercio minorista en línea para el futuro

La trayectoria de ESW en el sector del comercio electrónico proporciona una base para su nueva oferta de comercio agéntico. Según datos de Digital Commerce 360, 10 de los 2000 principales minoristas en línea en Norteamérica utilizan ESW para sus servicios de comercio electrónico internacional, generando colectivamente casi $18.19 mil millones en ventas web en 2025. La empresa también trabaja con marcas destacadas como Levi’s, J.Crew, L’Oreal y Calvin Klein, lo que demuestra su capacidad para atender operaciones a gran escala.

A medida que los asistentes de IA se convierten en puntos de entrada cada vez más frecuentes para las compras, las marcas están ansiosas por asegurar que sus productos sean descubribles e impulsen las ventas a través de estos nuevos canales. ESW Agentic Commerce está diseñado para facilitar esto, asegurando que, si bien los asistentes de IA ayudan a los consumidores a encontrar productos, las marcas pueden tomar las medidas necesarias para que sus ofertas sean descubribles y transaccionables dentro de estos entornos de IA. Este movimiento estratégico tiene como objetivo preparar las estrategias de IA de las tiendas en línea para el futuro de los gerentes de comercio electrónico, asegurando que sus recomendaciones de productos de IA y los esfuerzos generales de personalización de IA en el comercio electrónico sigan siendo competitivos y efectivos.