Müşteri Desteği ve Deneyimi için Yapay Zeka

Yuma AI

Yuma AI, e-ticaret markaları için destek biletlerini uçtan uca çözen bir müşteri hizmetleri otomasyon platformudur. Shopify ve Gorgias, Zendesk gibi yardım masalarıyla...

E-ticaret destek biletlerinizin %89'a kadarını otomatikleştirin; satın alma öncesi sorulardan, satın alma sonrası eylemlere ve sosyal medya DM'lerine kadar.

Shopify için geliştirildi ve Gorgias veya Zendesk gibi mevcut yardım masanıza doğrudan entegre olur.

Yuma AI'i ücretsiz dene

Pro, şu fiyattanPricing on request

Shopify EntegrasyonuYardım Masası EntegrasyonuSosyal Medya OtomasyonuYapay Zeka Eylem Ajanı30 Günlük Ücretsiz Deneme

9 Zekai

E-ticaret Destek Güç Merkezi

Müşteri Desteği ve Deneyimi için Yapay Zeka

Kullanım Kolaylığı

9.4

Doğruluk

9.2

Değer

8.0

Zaman Tasarrufu

9.5

🏷 Bu sizin aracınız mı? Bu kaydı sahiplenin →

⚡ Hızlı yanıt

Shopify tabanlı e-ticaret markaları için Yuma AI, müşteri desteğini otomatikleştirmede önde gelen bir rakiptir. Basit yanıtların ötesine geçerek teknoloji yığınınız içinde iadeler, geri ödemeler ve sipariş değişiklikleri üzerinde doğrudan eyleme geçer. Biletlerin %89'a kadarını otomatikleştirme ve ilk yanıt sürelerini 24 saatten 12 dakikaya düşürme iddialarıyla, yüksek hacimli CX ekipleri için güçlü bir çözümdür.

CategoryCustomer Support Automation

Best ForEcommerce brands on Shopify

Price FromOn request

Free30-day trial

DifferentiatorTakes direct action on tickets (returns, refunds) instead of just drafting replies.

ProofCase studies claim up to 89% ticket automation and 99% FRT reduction.

Rating4.5/5

📖 Hakkında Yuma AI

Yuma AI, e-ticaret markaları için destek biletlerini uçtan uca çözen bir müşteri hizmetleri otomasyon platformudur. Shopify ve Gorgias, Zendesk gibi yardım masalarıyla entegre olarak iadeler, geri ödemeler ve sipariş durumu gibi görevleri ele alır, sadece yanıt göndermek yerine eyleme geçer.

Nasıl Çalışır

İş akışınız, otomatikleştirildi

1

Sisteminizi Bağlayın

Yuma'yı yardım masanıza (Gorgias, Zendesk vb.) ve Shopify mağazanıza bağlayın. Yuma ekibi bağlantıları halleder ve sizi saatler içinde yayına alır.

2

Verileriniz Üzerinde Eğitin

Yuma, geçmiş biletlerinizden, bilgi tabanınızdan ve marka sesinizden öğrenir; her potansiyel yanıta 15-20 güvenlik kontrolü uygulanır.

3

Otomatikleştirin ve İzleyin

Yapay zeka ajanları, belirlediğiniz bir güven eşiğine göre biletleri çözmeye başlar. Karmaşık sorunlar, tam bağlamıyla ekibinize iletilir.

Gerçek Etki

önce & After

❌ önce

Ajanlar tekrarlayan WISMO, iade ve geri ödeme biletleri tarafından bunaltılıyor.

24 saat ilk yanıt

✅ Sonra

Biletlerin %89'a kadarı otonom olarak çözülerek, ajanlar yüksek değerli görüşmeler için serbest kalır.

12 dakika ilk yanıt

Sosyal Kanıt

Güvenen profesyoneller

Kullanım Kolaylığı

9.4

Doğruluk

9.2

Değer

8.0

Zaman Tasarrufu

9.5

"Hiç izin almayan fazladan bir ekip üyesi eklemiş gibi hissettik. Yuma'nın marka sesimizi anlama ve ihtiyaçlarımıza uyum sağlama yeteneği oyunun kurallarını değiştirdi."

Sarah A., CX Direktörü · Haziran 2026

"Müşteri taleplerimizin %50'sinden fazlasını otomatik hale getirmeyi başardık ve ortalama yanıt süremizi de %50 azalttık. Bu, büyümemiz için hayati önem taşıyor."

Martin T., Kurucu Ortak · Mayıs 2026

"Beyaz eldiven kurulumu harika, ancak bu, tercih ettiğimden daha az uygulamalı olduğumuz anlamına geliyor. Otomasyon kurallarında küçük ayarlamalar yapmak, hesap yöneticimiz aracılığıyla gitmeyi gerektiriyor, bu da hafif bir gecikmeye neden olabilir."

Alex C., CX Yöneticisi · Nisan 2026

"İlk yanıt süremizi 24 saatten sadece 12 dakikaya düşürdük. Müşterilerimiz kesinlikle fark ediyor ve CSAT puanlarımız yükseliyor."

Shannon W., CX Başkanı · Mart 2026

Bağlantılı Olduğu

altyapınızla çalışır mevcut altyapınız

Shopify Gorgias Zendesk Kustomer Gladly Re:amaze Salesforce Service Cloud Klaviyo Bigblue Loop Returns Recharge Seal Subscriptions Skio ShipStation ShipBob Yotpo

Kurulum karmaşıklığı: Minimal kurulum

Yuma AI, e-ticaret markaları için destek biletlerini uçtan uca çözen bir müşteri hizmetleri otomasyon platformudur. Shopify ve Gorgias, Zendesk gibi yardım masalarıyla entegre olarak iadeler, geri ödemeler ve sipariş durumu gibi görevleri ele alır, sadece yanıt göndermek yerine eyleme geçer.

Kimin İçin

Why Müşteri Desteği ve Deneyimi bu aracı seçiyor

🎯

Şunlar için tasarlandı

Yuma AI, dahili mühendislik kaynaklarına ihtiyaç duymadan yüksek hacimli işlem odaklı destek biletlerini ve sosyal medya sorgularını otomatikleştirmek isteyen Shopify üzerindeki e-ticaret CX ekipleri için en iyisidir.

Derinlemesine Genel Bakış

E-ticarette bir Müşteri Desteği ve CX lideri için Yuma AI'nın temel faydası, sadece yanıt vermeye değil, eyleme odaklanmasıdır. Birçok araç taslak yanıtlar hazırlarken, Yuma'nın yapay zeka ajanları biletleri uçtan uca çözmek için tasarlanmıştır. Yardım masanıza (Gorgias, Zendesk, Kustomer) ve Shopify mağazanıza entegre olarak iadeleri otonom olarak işler, gerçek zamanlı taşıyıcı verileriyle WISMO sorgularını yönetir, abonelik değişikliklerini idare eder ve hatta siparişleri düzenler. Konuşmaların %89'a kadarını otomatikleştirme iddiası, ilk yanıt süresinde 24 saatten sadece 12 dakikaya düşüş gösteren vaka çalışmalarıyla desteklenmektedir. Önemli bir avantaj, 'beyaz eldiven' kurulumudur. Yuma, otomasyonlarınızı yapılandırmak için özel bir hesap yöneticisi sağlar, bu da ekibinizden mühendislik kaynağı gerektirmediği anlamına gelir. Bu, benimsemeyi daha hızlı ve daha az kesintili hale getirir. Satın alma öncesi satış soruları ve sosyal medya moderasyonu (Facebook, Instagram) için özel yapay zekalar, değerini tüm müşteri yolculuğu boyunca genişletir. 30 günlük ücretsiz deneme, finansal bir taahhütte bulunmadan önce canlı bilet hacminizdeki performansını doğrulamanıza olanak tanır.

Temel Kullanım Senaryoları

🎧

Yüksek Hacimli Destek Görevlerini Otomatikleştirin

CX Yöneticisi

WISMO, iadeler, değişimler ve iptalleri otonom olarak yönetmek için Yuma'yı kullanın, insan ajanları karmaşık, yüksek değerli müşteri görüşmeleri için serbest bırakın.

Up to 89% ticket automation

🛒

Satın Alma Öncesi Alışveriş Yapanları Daha Fazla Dönüştürün

E-ticaret Yöneticisi

Ürün sayfalarına Satış Yapay Zeka widget'ını yerleştirerek beden, uyumluluk ve içerik sorularını gerçek zamanlı olarak yanıtlayın, sürtünmeyi ve terk edilmiş sepetleri azaltın.

Up to +18% revenue per visitor

💬

Sosyal Destek Kuyruğunuzu Yönetin

Sosyal Medya Yöneticisi

Facebook ve Instagram DM'lerinde ve yorumlarında sıkça sorulan soruları otomatik olarak yanıtlayın, spam'i gizleyin ve acil müşteri kaybı sinyallerini işaretleyin.

Up to 60% social moderation automated

✓ Artılar

Destek biletleri için %89'a kadar etkileyici bir otomasyon oranı iddia ediyor.

Sadece yanıt taslağı hazırlamak yerine entegre sistemlerde (Shopify, Recharge) doğrudan eyleme geçer.

Özel bir hesap yöneticisi ile 'beyaz eldiven' kurulumu içerir, mühendislik çalışması gerektirmez.

Destek, satın alma öncesi satış ve sosyal medya için özel yapay zeka ajanları sunar.

Taahhütte bulunmadan önce canlı verilerle test etmek için 30 günlük ücretsiz deneme sunar.

· Eksiler

Fiyatlandırma halka açık değildir ve demo gerektirir, bu da başlangıç bütçe planlamasını zorlaştırır.

Shopify e-ticaret ekosistemine yoğunlaşmıştır, bu da diğer iş modelleri için faydasını sınırlar.

'Sizin için yapıldı' hizmet modeli, kendi otomasyonlarını oluşturmayı tercih eden ekipler için daha az doğrudan kontrol sunabilir.

Derin entegrasyon, güçlü olsa da, tek bir satıcıya önemli bir bağlılık anlamına gelir.

⚡ Editörün Kararı

Yuma AI, Shopify tabanlı e-ticaret markaları için güçlü, tam hizmet veren bir otomasyon ortağıdır ve önemli bilet yönlendirmesi ve maliyet tasarrufu vaat eder. 'Beyaz eldiven' kurulumu, teknik olmayan ekipler için büyük bir artıdır. Ana dezavantaj, halka açık fiyatlandırmanın olmamasıdır, bu da küçük markaların 30 günlük deneme süresince yatırım getirisini dikkatlice değerlendirmesi gerektiği anlamına gelir.

Sorular & Yanıtlar

Sıkça sorulan sorular

Yuma AI ne için kullanılır? +

Yuma, e-ticaret müşteri hizmetlerini otomatikleştirmek için kullanılır. En yaygın kullanım durumları arasında gönderim durumu sorguları (WISMO), iadeler ve değişimler, sipariş iptalleri ve değişiklikleri, abonelik yönetimi ve geri ödemeler bulunur; bunlar genellikle bir markanın destek hacminin %40-70'ini oluşturur.

Yuma AI'yı kullanmak için teknik becerilere ihtiyacım var mı? +

Hayır. Yuma'yı kurmak için sıfır mühendislik çalışması gerekir. Yuma'dan özel bir hesap yöneticisi, hizmetin bir parçası olarak yapay zeka otomasyonlarınızı yapılandırır ve yardım masanıza ve e-ticaret araçlarınıza bağlanır.

Yuma AI'yı satın almadan önce deneyebilir miyim? +

Evet, Yuma, yapay zekayı canlı müşteri hizmetleri biletleriniz üzerinde test edebileceğiniz 30 günlük ücretsiz deneme sunar. Ekipleri, deneme süresi boyunca tam kurulum ve yapılandırmayı üstlenir.

Yuma AI'nın merkezi nerede? +

Yuma AI'nın merkezi Cambridge, MA, Amerika Birleşik Devletleri'ndedir ve ayrıca Barselona, İspanya'da bir Avrupa ofisi bulunmaktadır.

Yuma AI meşru bir şirket mi? +

Evet, Yuma AI, ABD'de tescilli, Y Combinator destekli bir yazılım şirketidir. Çok sayıda kez kuruculuk yapmış bir kişi tarafından kurulmuştur ve birçok küresel e-ticaret markasına hizmet vermektedir.

Yuma AI doğruluğu nasıl sağlar? +

Yuma, her bilet için politika doğrulama ve niyet eşleştirme dahil olmak üzere birden fazla kalite kontrolü kullanır. Yapay zeka herhangi bir belirsizlik yaşarsa, yanlış bir yanıt göndermek yerine bileti tam bağlamıyla bir insan ajana iletir.

Last reviewed: Haziran 2026'da incelendi — Resmi web sitesine dayanarak özellikler, entegrasyonlar, kullanım durumları ve performans iddiaları değerlendirildi.

Planlar & Fiyatlandırma

Start bugün

Pro

Pricing on request

Fiyatlandırma halka açık değildir ve demo gerektirir. Site, markaların yalnızca yapay zeka tarafından tamamen çözülen biletler için ödeme yaptığını belirtiyor.

Pro Planını başlat

Müşteri Desteği ve Deneyimi