Call Flow

Arrêtez de vous entraîner sur vos meilleurs prospects. Call Flow offre un terrain d'entraînement sans risque pour les représentants commerciaux afin de développer leur confiance au téléphone et leur mémoire musculaire. Au lieu de cours génériques, votre équipe peut effectuer un nombre illimité d'appels d'entraînement contre une IA qui imite de vrais prospects, avec six tempéraments et arcs émotionnels différents. La bibliothèque de la plateforme comprend plus de 700 scénarios pré-établis, des introductions d'appels à froid aux désescalades complexes, ou vous pouvez créer des scénarios personnalisés en utilisant vos propres produits et objections. Le différenciateur clé est la boucle de rétroaction instantanée. Quelques secondes après la fin d'un appel, les représentants reçoivent une fiche d'évaluation automatisée les notant sur cinq dimensions : le rapport, la gestion des objections, l'écoute active, la conformité et la résolution. Cela permet une amélioration rapide et ciblée. Pour les managers, les tableaux de bord fournissent des fiches de préparation et des cartes thermiques de compétences pour certifier que les représentants sont prêts pour les appels en direct. La preuve réside dans les résultats revendiqués par le fournisseur : une réduction de 40 % du temps de montée en compétence, une augmentation de 35 % du CSAT et une baisse de 28 % du taux de rotation des agents.