Automatisez la génération d'avis patients, les réponses conformes à la HIPAA et les analyses d'expérience pour les groupes de soins de santé multi-sites.

Pour un responsable CX ou des opérations au sein d'un groupe de soins de santé multi-sites, la gestion de la réputation à grande échelle est un travail fondamentalement différent de celui d'une clinique unique. Vous ne pouvez pas lire manuellement 8 000 avis par trimestre. L'agent IA de Swell fait ce travail pour vous. Il s'intègre directement à plus de 100 systèmes EHR et PMS (comme Dentrix et athenahealth) pour déclencher automatiquement des invitations à laisser un avis après les rendez-vous. La plateforme affirme que les clients constatent 5 fois plus d'avis et une augmentation de 1 000 % des taux de réponse, atteignant une note moyenne de 4,92 étoiles. Le principal avantage est l'automatisation avec une conformité intégrée. L'agent IA lit chaque avis, enquête et commentaire, puis rédige des réponses conformes à la marque et à la HIPAA, prêtes pour une approbation en un clic. Il regroupe également les commentaires ouverts en thèmes exploitables (par exemple, 'temps d'attente à Phoenix', 'confusion de facturation à Dallas'), révélant des modèles que vous auriez autrement manqués. Les commentaires à haut risque deviennent automatiquement un ticket attribué au bon responsable, garantissant que rien n'est oublié. Il est spécialement conçu pour les hiérarchies des DSO et MSO, offrant des rapports consolidés sans feuilles de calcul.