IA pour l'E-commerce et les Boutiques en Ligne

FullStory

FullStory est une plateforme d'intelligence de l'expérience numérique pour l'e-commerce. Elle utilise l'IA et la relecture de session pour capturer chaque interaction...

Voyez exactement pourquoi les acheteurs abandonnent leurs paniers. La relecture de session alimentée par l'IA de FullStory vous montre chaque clic, défilement et erreur pour résoudre rapidement les frictions.

Allez au-delà des tableaux de bord analytiques pour observer les sessions d'utilisateurs réelles et comprendre le 'pourquoi' derrière vos taux de conversion.

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Relecture de SessionInsights IAAnalyse d'EntonnoirCartes ThermiquesOptimisation E-commerce

9.3 Zekai

Découvrez le 'Pourquoi' derrière les Clics

IA pour l'E-commerce et les Boutiques en Ligne

Facilité d’utilisation

8.8

Précision

9.7

Valeur

9.0

Gain de temps

9.5

🏷 C’est votre outil ? Revendiquer cette fiche →

⚡ Réponse rapide

Pour l'e-commerce et les boutiques en ligne, FullStory est un outil d'IA de premier plan pour optimiser l'expérience client. Il fournit des relectures de session alimentées par l'IA qui vous permettent de voir exactement comment les acheteurs interagissent avec votre boutique, identifiant où ils rencontrent des difficultés ou abandonnent. Cela vous permet de corriger les frictions et les bugs lors du paiement, avec des résultats prouvés comme une augmentation du taux de conversion de 145 % pour TBC et une augmentation des transactions de 6,5 % pour Pizza Hut.

CategoryDigital Experience Intelligence

Best ForFixing conversion friction in e-commerce

Price FromFree

FreeYes, 30K sessions/mo

DifferentiatorAutomatically captures 100% of user sessions retroactively

ProofPizza Hut increased transactions by 6.5%; TBC increased conversions by 145%

Rating4.7/5

📖 À propos FullStory

FullStory est une plateforme d'intelligence de l'expérience numérique pour l'e-commerce. Elle utilise l'IA et la relecture de session pour capturer chaque interaction utilisateur sur votre site, vous aidant à trouver et à corriger les frictions lors du paiement, à résoudre les tickets de support plus rapidement et à optimiser l'ensemble du parcours client pour stimuler les ventes.

Comment ça marche

Votre flux de travail, automatisé

1

Identifier un Entonnoir Fuyant

Utilisez l'analyse d'entonnoir de FullStory pour identifier une page spécifique de votre processus de paiement ou d'inscription avec un taux d'abandon élevé.

2

Regarder les Sessions des Utilisateurs Ayant Abandonné

Filtrez les utilisateurs qui ont abandonné à cette étape spécifique et regardez leurs relectures de session. Recherchez les clics de rage, les erreurs ou les longues pauses indiquant une confusion.

3

Implémenter et Valider la Correction

Basé sur les relectures de session, implémentez une correction pour le problème. Continuez à surveiller l'entonnoir dans FullStory pour valider que le changement a amélioré le taux de conversion.

Impact réel

avant & After

❌ avant

Constater des taux élevés d'abandon de panier dans les analyses sans en connaître les raisons spécifiques.

Taux de rebond élevés, faible conversion

✅ Après

Regarder les relectures de session des paiements échoués pour identifier et corriger les points de friction exacts.

Transactions accrues, revenus plus élevés

Preuve Sociale

Approuvé par professionnels

Facilité d’utilisation

8.8

Précision

9.7

Valeur

9.0

Gain de temps

9.5

"FullStory change la donne pour comprendre le comportement des clients. Nous avons trouvé et corrigé un bug dans notre passerelle de paiement qui nous coûtait des milliers par jour, quelque chose que nous n'aurions jamais vu dans nos analyses régulières."

Sarah K., Responsable E-commerce · Juin 2026

"La capacité à consulter les données rétroactivement est inestimable. Un client signale un problème étrange, et en quelques minutes, je peux regarder sa session exacte d'il y a trois semaines. C'est comme avoir un DVR parfait pour notre site web."

David L., Chef de Produit · Mai 2026

"C'est incroyablement puissant, mais la quantité de données peut être un déluge. Vous devez avoir une question claire en tête, sinon vous pouvez vous perdre. De plus, certaines des meilleures fonctionnalités comme StoryAI sont des modules complémentaires aux plans de base."

Maria P., Chercheuse UX · Juin 2026

"Cela a réduit de moitié notre temps de résolution des tickets de support. Plus besoin de demander aux clients des captures d'écran ou 'quel navigateur utilisez-vous ?' Nous pouvons tout voir instantanément. C'est un sauveur."

Tom R., Responsable du Support Client · Avril 2026

Se Connecte Avec

fonctionne avec votre pile existante

Intégrations d'Entrepôts de Données Support Webhook API d'Exportation de Données API de Consentement API FS.Identity API Élément Capture d'Événements Côté Serveur

Complexité de configuration : Avancé

FullStory est une plateforme d'intelligence de l'expérience numérique pour l'e-commerce. Elle utilise l'IA et la relecture de session pour capturer chaque interaction utilisateur sur votre site, vous aidant à trouver et à corriger les frictions lors du paiement, à résoudre les tickets de support plus rapidement et à optimiser l'ensemble du parcours client pour stimuler les ventes.

Pour qui

Why l'E-commerce et les Boutiques en Ligne choisissent cet outil

🎯

Conçu pour

Il est idéal pour les équipes e-commerce qui ont besoin d'aller au-delà du 'quoi' s'est passé dans leurs analyses pour voir 'pourquoi' cela s'est produit, en utilisant des relectures de session pour diagnostiquer et corriger les frictions coûteuses des utilisateurs en temps réel.

Vue d'ensemble approfondie

Arrêtez de deviner pourquoi vos entonnoirs de conversion fuient. FullStory vous fait passer des données agrégées (le 'quoi') au contexte utilisateur individuel (le 'pourquoi'). Sa technologie 'Fullcapture' enregistre chaque interaction utilisateur sur votre site — clics, défilements et clics de rage — sans avoir besoin de prédéfinir des événements. Cela signifie que vous disposez d'un enregistrement complet et rétroactif du comportement des clients pour diagnostiquer tout problème. Pour un magasin e-commerce, c'est un super-pouvoir. Vous pouvez regarder des enregistrements de sessions où les utilisateurs ont abandonné leur panier pour voir le point exact de friction. StoryAI, sa couche d'intelligence, identifie automatiquement les tendances et résume les sessions, économisant à votre équipe des heures d'analyse manuelle. Ce n'est pas théorique ; la preuve est dans les résultats de grands détaillants. Pizza Hut a augmenté le nombre total de transactions de 6,5 %, YankeeCandle a identifié plus de 100 opportunités d'amélioration du parcours, et TBC a augmenté son taux de conversion de 145 % stupéfiants. FullStory transforme la frustration des utilisateurs en données exploitables qui augmentent directement vos revenus.

Cas d'utilisation clés

🛒

Identifier et éliminer les frictions de paiement

Responsable E-commerce

Utilisez les relectures de session pour voir où les utilisateurs sont bloqués, cliquent de rage ou rencontrent des erreurs lors du paiement, puis corrigez ces problèmes pour augmenter les conversions et récupérer les revenus perdus.

Augmentation du taux de conversion de 145% (TBC)

🎧

Résoudre les problèmes des acheteurs plus rapidement avec un contexte complet

Responsable du Support Client

Regardez instantanément ce qu'un client a vu avant de soumettre un ticket de support. Cela élimine les allers-retours, conduisant à des résolutions plus rapides et des clients plus satisfaits.

10K conversions économisées par erreur (VividSeats)

📈

Valider l'impact des nouvelles fonctionnalités sur le comportement des acheteurs

Spécialiste CRO

Utilisez les entonnoirs et les cartes de parcours pour voir comment un nouveau filtre de produit ou un moteur de recommandation affecte les parcours des utilisateurs, l'atteinte des objectifs et les revenus globaux.

Identifié plus de 100 opportunités de parcours (YankeeCandle)

✓ Avantages

Capture automatiquement 100% des sessions utilisateur

Identifie les frictions et erreurs qui tuent la conversion

Les fonctionnalités d'IA résument les sessions et identifient les tendances

Réduit le temps de résolution pour le support client

Preuves solides de ROI issues d'études de cas clients (ex: TBC, Pizza Hut)

· Inconvénients

Le volume de données peut être accablant au début

L'IA et les analyses avancées sont disponibles dans les forfaits supérieurs ou en tant que modules complémentaires

Nécessite une configuration minutieuse pour assurer le respect de la vie privée des utilisateurs

Peut être trop coûteux pour les très petites entreprises au-delà du plan gratuit

⚡ Verdict éditorial

FullStory est une plateforme incroyablement puissante pour tout magasin e-commerce sérieux, offrant le niveau de détail granulaire nécessaire pour résoudre des problèmes de conversion complexes. Son principal inconvénient est que le volume de données peut être accablant sans une stratégie claire, et les fonctionnalités les plus avancées nécessitent des forfaits de niveau supérieur ou des modules complémentaires.

Questions & Réponses

Questions fréquentes questions

Comment puis-je voir pourquoi les clients abandonnent leurs paniers ? +

FullStory vous permet de filtrer les sessions où les utilisateurs ont ajouté des articles à leur panier mais n'ont pas finalisé l'achat. Vous pouvez ensuite regarder les relectures de session pour voir leur parcours exact, identifiant tout bug, UX confuse ou point de friction qui les a fait partir.

FullStory est-il adapté à un magasin Shopify ? +

Oui, FullStory s'intègre aux plateformes e-commerce comme Shopify. En ajoutant un extrait de suivi, vous pouvez capturer tout le comportement des utilisateurs sur votre magasin pour analyser les entonnoirs, diagnostiquer les problèmes et améliorer l'expérience d'achat.

FullStory peut-il m'aider à prioriser les bugs à corriger sur mon site ? +

Absolument. FullStory identifie automatiquement les signaux de frustration des utilisateurs comme les 'Clics de Rage' et met en évidence les sessions avec des erreurs JavaScript. Vous pouvez quantifier l'impact d'un bug en voyant combien d'utilisateurs il affecte ou combien de revenus sont associés aux sessions échouées, vous permettant de prioriser les corrections en fonction de l'impact commercial.

FullStory a-t-il un plan gratuit ? +

Oui, FullstoryFree est un plan gratuit permanent qui inclut 30 000 sessions par mois et 12 mois de rétention de données pour jusqu'à 10 utilisateurs. Il donne accès aux fonctionnalités de base comme la Relecture de Session et les analyses de base.

Comment FullStory gère-t-il la confidentialité des acheteurs ? +

La confidentialité des utilisateurs est une fonctionnalité essentielle. La plateforme est conçue pour être 'Privée par Défaut', excluant automatiquement les champs de données sensibles et masquant les informations personnelles avant qu'elles ne quittent le navigateur de l'utilisateur. Vous avez un contrôle granulaire pour définir ce qui est et n'est pas capturé afin de se conformer aux réglementations comme le RGPD et le CCPA.

Quelle est la différence entre FullStory et Google Analytics ? +

Google Analytics vous dit 'ce qui' s'est passé en agrégat (par exemple, 50% des utilisateurs ont abandonné au paiement). FullStory vous dit 'pourquoi' cela s'est produit en fournissant des relectures de session d'utilisateurs individuels, vous montrant la friction exacte, le bug ou la conception confuse qui a causé l'abandon.

Last reviewed: Évalué en juin 2026 — Nous avons évalué la relecture de session de FullStory, ses analyses basées sur l'IA et ses applications spécifiques pour l'optimisation du taux de conversion e-commerce.

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Plans Business, Avancé et Entreprise disponibles. Les fonctionnalités spécifiques et la tarification nécessitent une démonstration. Modules complémentaires disponibles pour Mobile, StoryAI et Guides.

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