FullStory

FullStory ist eine Digital Experience Intelligence-Plattform für den E-Commerce. Sie nutzt KI und Session-Wiedergabe, um jede Benutzerinteraktion auf Ihrer Website zu erfassen....

Sehen Sie genau, warum Käufer Warenkörbe abbrechen. FullStorys KI-gesteuerte Session-Wiedergabe zeigt Ihnen jeden Klick, jedes Scrollen und jeden Fehler, um Reibungspunkte schnell zu beheben.

Gehen Sie über Analyse-Dashboards hinaus, um echte Benutzersitzungen zu beobachten und das 'Warum' hinter Ihren Konversionsraten zu verstehen.

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Session-WiedergabeKI-EinblickeFunnel-AnalyseHeatmapsE-Commerce-Optimierung

9.3 Zekai

Entdecken Sie das 'Warum' hinter Klicks

KI für E-Commerce & Online-Shops

Benutzerfreundlichkeit

8.8

Genauigkeit

9.7

Wert

9.0

Zeitersparnis

9.5

🏷 Ist das Ihr Tool? Eintrag beanspruchen →

⚡ Schnelle Antwort

Für E-Commerce- und Online-Shops ist FullStory ein führendes KI-Tool zur Optimierung des Kundenerlebnisses. Es bietet KI-gesteuerte Session-Wiedergaben, mit denen Sie genau beobachten können, wie Käufer mit Ihrem Shop interagieren, und so feststellen können, wo sie Schwierigkeiten haben oder abbrechen. Dies ermöglicht es Ihnen, Reibungspunkte und Fehler im Checkout zu beheben, mit nachweislichen Ergebnissen wie einer 145%igen Steigerung der Konversionsrate für TBC und einer 6,5%igen Transaktionssteigerung für Pizza Hut.

CategoryDigital Experience Intelligence

Best ForFixing conversion friction in e-commerce

Price FromFree

FreeYes, 30K sessions/mo

DifferentiatorAutomatically captures 100% of user sessions retroactively

ProofPizza Hut increased transactions by 6.5%; TBC increased conversions by 145%

Rating4.7/5

📖 Über FullStory

FullStory ist eine Digital Experience Intelligence-Plattform für den E-Commerce. Sie nutzt KI und Session-Wiedergabe, um jede Benutzerinteraktion auf Ihrer Website zu erfassen. Dies hilft Ihnen, Reibungspunkte im Checkout zu finden und zu beheben, Support-Tickets schneller zu lösen und die gesamte Customer Journey zu optimieren, um den Umsatz zu steigern.

Wie es funktioniert

Ihr Workflow, automatisiert

1

Einen undichten Funnel identifizieren

Nutzen Sie FullStorys Funnel-Analysen, um eine spezifische Seite in Ihrem Checkout- oder Anmeldevorgang mit einer hohen Abbruchrate zu identifizieren.

2

Sitzungen abgebrochener Benutzer ansehen

Filtern Sie nach Benutzern, die an diesem spezifischen Schritt abgebrochen haben, und sehen Sie sich deren Session-Wiedergaben an. Achten Sie auf Rage Clicks, Fehler oder lange Pausen, die auf Verwirrung hinweisen.

3

Die Fehlerbehebung implementieren & validieren

Basierend auf den Session-Wiedergaben implementieren Sie eine Fehlerbehebung für das Problem. Überwachen Sie den Funnel weiterhin in FullStory, um zu validieren, dass die Änderung die Konversionsrate verbessert hat.

Echte Auswirkung

vorher & After

❌ vorher

Hohe Warenkorbabbruchraten in den Analysen sehen, aber die spezifischen Gründe nicht kennen.

Hohe Absprungraten, niedrige Konversion

✅ Nachher

Session-Wiedergaben von fehlgeschlagenen Checkouts ansehen, um die genauen Reibungspunkte zu identifizieren und zu beheben.

Erhöhte Transaktionen, höherer Umsatz

Sozialer Beweis

Vertraut von Fachleute

Benutzerfreundlichkeit

8.8

Genauigkeit

9.7

Wert

9.0

Zeitersparnis

9.5

"„FullStory ist ein Wendepunkt für das Verständnis des Kundenverhaltens. Wir haben einen Fehler in unserem Zahlungsgateway gefunden und behoben, der uns täglich Tausende kostete – etwas, das wir in unseren regulären Analysen nie gesehen hätten.“"

Sarah K., E-Commerce Managerin · Juni 2026

"„Die Möglichkeit, Daten retrospektiv zu betrachten, ist unbezahlbar. Ein Kunde meldet ein seltsames Problem, und innerhalb weniger Minuten kann ich seine genaue Sitzung von vor drei Wochen ansehen. Es ist wie ein perfekter DVR für unsere Website.“"

David L., Head of Product · Mai 2026

"„Es ist unglaublich leistungsstark, aber die schiere Datenmenge kann überwältigend sein. Man braucht eine klare Fragestellung, sonst kann man sich verlieren. Außerdem sind einige der besten Funktionen wie StoryAI Add-ons zu den Basisplänen.“"

Maria P., UX Researcherin · Juni 2026

"„Dies hat unsere Bearbeitungszeit für Support-Tickets halbiert. Kein Nachfragen mehr nach Screenshots oder 'welchen Browser verwenden Sie?'. Wir sehen alles sofort. Es ist ein Lebensretter.“"

Tom R., Leiter Kundensupport · April 2026

Verbindet Sich Mit

funktioniert mit Ihrem vorhandenen Stack

Data Warehouse Integrationen Webhook-Unterstützung Datenexport-API Consent-API FS.Identity API Element-API Server Side Events Erfassung

Einrichtungskomplexität: Fortgeschritten

FullStory ist eine Digital Experience Intelligence-Plattform für den E-Commerce. Sie nutzt KI und Session-Wiedergabe, um jede Benutzerinteraktion auf Ihrer Website zu erfassen. Dies hilft Ihnen, Reibungspunkte im Checkout zu finden und zu beheben, Support-Tickets schneller zu lösen und die gesamte Customer Journey zu optimieren, um den Umsatz zu steigern.

Für wen ist es

Why E-Commerce & Online-Shops wählen dieses Tool

🎯

Entwickelt für

Es ist am besten für E-Commerce-Teams geeignet, die über das 'Was' in ihren Analysen hinausgehen müssen, um zu sehen, 'warum' es passiert ist, indem sie Session-Wiedergaben nutzen, um kostspielige Benutzerreibungspunkte in Echtzeit zu diagnostizieren und zu beheben.

Ausführlicher Überblick

Hören Sie auf zu raten, warum Ihre Konversions-Funnels undicht sind. FullStory bringt Sie von aggregierten Daten (dem 'Was') zum individuellen Benutzerkontext (dem 'Warum'). Die 'Fullcapture'-Technologie zeichnet jede einzelne Benutzerinteraktion auf Ihrer Website auf – Klicks, Scrollen und Rage Clicks – ohne dass Ereignisse vordefiniert werden müssen. Das bedeutet, Sie haben eine vollständige, retrospektive Aufzeichnung des Kundenverhaltens, um jedes Problem zu diagnostizieren. Für einen E-Commerce-Shop ist dies eine Superkraft. Sie können Aufzeichnungen von Sitzungen ansehen, in denen Benutzer ihren Warenkorb abgebrochen haben, um den genauen Reibungspunkt zu erkennen. StoryAI, die Intelligenzschicht, deckt automatisch Trends auf und fasst Sitzungen zusammen, was Ihrem Team Stunden manueller Analyse erspart. Dies ist nicht theoretisch; der Beweis liegt in den Ergebnissen großer Einzelhändler. Pizza Hut steigerte die gesamten Transaktionen um 6,5 %, YankeeCandle identifizierte über 100 Möglichkeiten zur Journey-Verbesserung, und TBC steigerte seine Konversionsrate um erstaunliche 145 %. FullStory verwandelt Benutzerfrustration in umsetzbare Daten, die Ihren Umsatz direkt steigern.

Wichtige Anwendungsfälle

🛒

Checkout-Reibungspunkte genau identifizieren und eliminieren

E-Commerce Manager

Nutzen Sie Session-Wiedergaben, um zu sehen, wo Benutzer im Checkout stecken bleiben, Rage-Clicks ausführen oder auf Fehler stoßen, und beheben Sie diese Probleme, um Konversionen zu steigern und verlorene Einnahmen zurückzugewinnen.

145 % Steigerung der Konversionsrate (TBC)

🎧

Käuferprobleme schneller mit vollem Kontext lösen

Leiter Kundensupport

Sehen Sie sofort, was ein Kunde gesehen hat, bevor er ein Support-Ticket eingereicht hat. Dies eliminiert Rückfragen und führt zu schnelleren Lösungen und zufriedeneren Kunden.

10.000 Konversionen pro Fehler gerettet (VividSeats)

📈

Auswirkungen neuer Funktionen auf das Käuferverhalten validieren

CRO-Spezialist

Nutzen Sie Funnels und Journey Maps, um zu sehen, wie ein neuer Produktfilter oder eine Empfehlungsmaschine Benutzerpfade, Zielerreichung und den Gesamtumsatz beeinflusst.

Über 100 Journey-Möglichkeiten identifiziert (YankeeCandle)

✓ Vorteile

Erfasst 100 % der Benutzersitzungen automatisch

Identifiziert konversionshemmende Reibungspunkte und Fehler

KI-Funktionen fassen Sitzungen zusammen und identifizieren Trends

Reduziert die Lösungszeit für den Kundensupport

Starke ROI-Nachweise aus Kundenfallstudien (z. B. TBC, Pizza Hut)

· Nachteile

Die Datenmenge kann anfangs überwältigend sein

Fortgeschrittene KI und Analysen sind in höherwertigen Plänen oder als Add-ons verfügbar

Erfordert sorgfältige Konfiguration, um den Datenschutz der Benutzer zu gewährleisten

Kann für sehr kleine Unternehmen über den kostenlosen Plan hinaus zu kostspielig sein

⚡ Redaktionelles Urteil

FullStory ist eine unglaublich leistungsstarke Plattform für jeden ernsthaften E-Commerce-Shop, die die granularen Details liefert, die zur Lösung komplexer Konversionsprobleme erforderlich sind. Der Hauptnachteil ist, dass die schiere Datenmenge ohne eine klare Strategie überwältigend sein kann und die fortschrittlichsten Funktionen höherwertige Pläne oder Add-ons erfordern.

Fragen & Antworten

Häufig gestellt Fragen

Ist FullStory für einen Shopify-Shop geeignet? +

Ja, FullStory lässt sich in E-Commerce-Plattformen wie Shopify integrieren. Durch das Hinzufügen eines Tracking-Snippets können Sie das gesamte Benutzerverhalten in Ihrem Shop erfassen, um Funnels zu analysieren, Probleme zu diagnostizieren und das Einkaufserlebnis zu verbessern.

Kann FullStory mir helfen, die Priorität von Fehlern auf meiner Website festzulegen? +

Absolut. FullStory deckt automatisch Benutzerfrustrationssignale wie 'Rage Clicks' auf und hebt Sitzungen mit JavaScript-Fehlern hervor. Sie können die Auswirkungen eines Fehlers quantifizieren, indem Sie sehen, wie viele Benutzer davon betroffen sind oder wie viel Umsatz mit fehlgeschlagenen Sitzungen verbunden ist, sodass Sie Fehlerbehebungen basierend auf dem Geschäftseinfluss priorisieren können.

Hat FullStory einen kostenlosen Plan? +

Ja, FullstoryFree ist ein dauerhaft kostenloser Plan, der 30.000 Sitzungen pro Monat und 12 Monate Datenaufbewahrung für bis zu 10 Benutzer umfasst. Er bietet Zugang zu Kernfunktionen wie Session-Wiedergabe und grundlegenden Analysen.

Wie geht FullStory mit der Privatsphäre der Käufer um? +

Die Privatsphäre der Benutzer ist eine Kernfunktion. Die Plattform ist als 'Private by Default' konzipiert, schließt sensible Datenfelder automatisch aus und maskiert persönliche Informationen, bevor sie den Browser des Benutzers verlassen. Sie haben eine granulare Kontrolle, um zu definieren, was erfasst wird und was nicht, um Vorschriften wie GDPR und CCPA einzuhalten.

Was ist der Unterschied zwischen FullStory und Google Analytics? +

Google Analytics sagt Ihnen, 'was' im Aggregat passiert ist (z. B. 50 % der Benutzer brachen den Checkout ab). FullStory sagt Ihnen, 'warum' es passiert ist, indem es Session-Wiedergaben einzelner Benutzer bereitstellt, die Ihnen die genaue Reibung, den Fehler oder das verwirrende Design zeigen, das zum Abbruch führte.

Last reviewed: Überprüft Juni 2026 — Wir haben FullStorys Session-Wiedergabe, KI-gesteuerte Analysen und seine spezifischen Anwendungen für die E-Commerce-Konversionsratenoptimierung bewertet.

Pläne & Preise

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Business-, Advanced- und Enterprise-Pläne verfügbar. Spezifische Funktionen und Preise erfordern eine Demo. Add-ons für Mobile, StoryAI und Guides erhältlich.

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